Chatbot Basado en Reglas VS Chatbot de IA: ¿Cuál es Mejor?
Hoy en día, la mayoría de los empresarios planean implementar un chatbot en sus empresas para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Es por esto que, la palabra Chatbot sea una "palabra de moda" en el mundo empresarial.
Pero, es importante que tomen en cuenta si elegir un chatbot basado en reglas o uno basado en IA. Si también tienes la misma duda, sigue leyendo.
En este artículo, te mencionaremos todo lo que necesitas saber sobre la diferencia entre los chatbots basados en reglas y los chatbots de IA. Continua leyendo y aprende qué tipo de Chatbot es el adecuado para tu organización.
Cosas que Debes Saber sobre los Chatbots Basados en Reglas
Los chatbots basados en reglas son muy populares entre las pequeñas y medianas empresas. También conocidos como chatbots de árbol de decisión, emplean preguntas predefinidas para guiar a los clientes a realizar una acción deseada.
Generalmente, el enfoque basado en reglas consiste en hacer preguntas sencillas, pero también puede utilizar reglas complicadas. Uno de sus principales inconvenientes es que, no aprenden de las interacciones de los usuarios. Un bot basado en reglas está determinado en gran medida por las aportaciones del cliente y no puede responder a preguntas fuera de las opciones o situaciones preestablecidos. A menudo, esto conduce a una experiencia frustrante para el usuario.
¿Cómo Funciona?
La arquitectura del chatbot basado en reglas está determinado por el comportamiento o las respuestas probables de los clientes. Basándose en esto, les presentan preguntas como un diagrama de flujo. El cliente puede seleccionar la opción más adecuada para continuar. Y, a menudo, la selección de una opción desencadena una lista de opciones de seguimiento y continúa hasta que se realiza una acción.
Ventajas:
- Un chatbot basado en reglas es fácil de construir e integrar con los sistemas heredados.
- Garantiza una implementación rápida y eficiente de los bots, ya que no necesitan entender las demandas del cliente.
- Son altamente seguros ya que no pueden, bajo ninguna circunstancia, operar por su cuenta.
- Responde a las preguntas frecuentes de forma profesional.
- Ayudan a las organizaciones a lograr la automatización a gran escala sin un procedimiento de codificación técnica.
Desventajas:
- No aprenden por sí solos. Proporcionan respuestas a reglas ya establecidas, por lo que, la experiencia del cliente es relativamente lineal. Por ejemplo, un chatbot basado en reglas no podrá diferenciar entre "Quiero una hamburguesa con queso" y "Pídeme una hamburguesa con queso" si no está ya determinado.
- La interacción con un marco de chatbot basado en reglas parece más robótica que personalizada.
- Este tipo de bots no pueden emplearse de forma autónoma. Los desarrolladores necesitan mejorarlos constantemente.
Casos de Uso:
Un sencillo ejemplo de un chatbot basado en reglas es la compra de entradas de cine. El bot ofrece preguntas ramificadas para ayudar a los usuarios a seleccionar el día, la hora, la película y la forma de pago deseados. Lo mismo ocurre al reservar mesa en un restaurante. Muchas organizaciones también emplean chatbots basados en reglas para responder a las preguntas frecuentes de los usuarios y así automatizar el proceso.
Chatbots Populares Basados en Reglas
Estos chatbots en la sección de preguntas frecuentes de casi todas las aerolíneas, hoteles de 5 estrellas, etc., presentan una lista de opciones o preguntas preestablecidas.
Cosas que Debes Saber sobre los Chatbots de IA
Como su nombre lo indica, un chatbot de IA funciona con Inteligencia Artificial. En comparación con un chatbot basado en reglas en Python, se basan en modelos de aprendizaje automático para comprender el significado real de la consulta de un cliente y ofrecerle soluciones.
Sorprendentemente, estos bots pueden discernir el contenido y el significado originales de una pregunta antes de responderla mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Esto conduce a un mejor manejo de las preguntas complicadas por parte de los usuarios. La mayor ventaja de utilizar los chatbots de IA es que, aprenden de las interacciones de los usuarios y mejoran constantemente la prestación de servicios. Utilizando los datos disponibles, pueden conectar preguntas formuladas por diferentes usuarios. En resumen, el uso de la PNL y el aprendizaje automático hacen que los bots de IA sean más inteligentes y eficientes con el tiempo.
¿Cómo Funciona?
Los chatbots de IA utilizan el lenguaje natural para entender lo que un cliente pretende decir/preguntar y responder a ello de la forma más eficaz. A medida que aprenden de las interacciones de los usuarios, estos bots pueden relacionar preguntas anteriores para generar cada vez mejores respuestas.
Mediante el procesamiento del lenguaje natural, consiguen entender distintos idiomas y generar respuestas personalizadas para distintos usuarios. Los bots de IA son lo suficientemente inteligentes como para determinar cuándo es necesaria la atención humana. Por eso, los bots de IA son los favoritos en las empresas que exigen respuestas humanas a los bots.
Ventajas:
- Están programados con PNL y aprendizaje automático para inducir el autoaprendizaje a partir de las interacciones de los usuarios.
- Los bots de IA pueden entender preguntas formuladas en diferentes idiomas o contextos.
- Mejoran constantemente la prestación de servicios a medida que aumentan los datos de entrada.
- Utilizan patrones de comportamiento e información recopilada para tomar decisiones críticas que son precisas en gran medida.
Desventajas:
- Necesitan muchos datos para prepararse y generar resultados precisos.
- Su capacidad para tomar decisiones no siempre es precisa y, a menudo, puede dar lugar a respuestas erróneas o poco éticas.
- Si un chatbot de IA ha aprendido algo mal, corregirlo llevaría mucho tiempo.
- Los bots de IA son comparativamente costosos de construir.
Casos de Uso:
Las empresas utilizan los chatbots de IA cuando pretenden simular el comportamiento humano. Puede tratarse de la gestión de preguntas frecuentes complicadas sobre varios productos en un sitio web o de la contratación de un taxi en línea. El objetivo es recudir los costos de recursos humanos y utilizarlos en cuestiones más productivas.
Chatbots de IA Populares
Algunos ejemplos destacados de chatbots de IA son Alexa, Siri y Google Assistant.
Chatbot Basado en Reglas vs los Chatbot de IA, ¿Cuál Es el Más Adecuado?
Cada uno de estos chatbots tiene sus puntos positivos y sus puntos débiles. A continuación, realizaremos un repaso rápido tanto de los chatbots basados en reglas como de los chatbots de IA.
Fácil de Usar
En general, los chatbots basados en reglas son fáciles de construir, mantener y operar. Requieren menos formación y menos tiempo para probar el algoritmo. Pero sólo pueden realizar tareas sencillas o dar lugar a una interacción unidimensional.
Un bot de IA necesita una formación adecuada o puede malinterpretar las conversaciones y generar resultados inexactos. Pero después de obtener más aportaciones de los usuarios con el tiempo, pueden resolver situaciones complicadas sin intervención humana.
Los Bots Basados en Reglas son Más Económicos, pero Sencillos
Uno de los principales inconvenientes de los bots de IA es su elevado costo, ya que requieren recursos adicionales para imitar una conversación similar a la humana. Pero, al mismo tiempo, pueden gestionar múltiples tareas complejas para el vendedor.
Conversaciones Fluidas
En un chatbot basado en reglas, el cliente obtiene respuestas predefinidas entre las que elegir. Esto conduce a resoluciones más rápidas, pero reduce demasiado las opciones limitadas. Cualquier cosa fuera de la matriz preestablecida y el bot será incapaz de resolverla.
Sin embargo, un chatbot de IA mantiene conversaciones reales, similares a las humanas, y aprende constantemente a responder mejor. Ambas opciones parecen atractivas para una empresa, pero la segunda aporta más autenticidad y satisfacción al cliente.
Toma de Decisiones
Un bot de IA está dotado de un aprendizaje automático que le confiere una consciencia similar a la humana, hasta cierto punto. En comparación con un chatbot basado en reglas de Python, puede entender el estado de ánimo y el contexto de los usuarios y generar respuestas en consecuencia.
Esto ayuda a un bot de IA a superar los obstáculos sin demora. Y si es necesario, pueden recomendar al cliente a un agente en directo.
¿Cuál Chatbot es el Más Adecuado para Tu Empresa?
No hay una forma directa de responder a esta pregunta. La elección de un chatbot basado en reglas o impulsado por IA depende del tipo de industria y de las necesidades específicas del negocio.
Estas son algunas preguntas que debes hacerte antes de elegir un chatbot adecuado:
- ¿Con que tipo de negocio cuentas?
- ¿Qué objetivos puede alcanzar tu empresa empleando un bot?
- ¿Con qué recursos cuentas para desarrollar y usar el bot?
- La complejidad y frecuencia de la interacción de los usuarios y las consultas relacionadas.
Desde una perspectiva totalmente empresarial, los chatbots de IA tienen más valor, ya que pueden responder a miles de consultas simultáneamente.
Puede que sean más complejos y difíciles de entrenar, pero pueden vincular las preguntas anteriores de los clientes con las nuevas y dar respuestas personalizadas y más fluidas.
Un bot de IA bien elaborado puede resolver múltiples consultas con más precisión que su homólogo chatbot basado en reglas. Cada día que pasa, los bots de IA son más rápidos e inteligentes.
¿Cómo Elegir el Chatbot de IA Adecuado para tu Empresa?
En todo caso, no todos los chatbots se construyen igual. Tienen diferentes funcionalidades y capacidades. Aquí te mencionaremos varios factores importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir un chatbot de IA para tu empresa:
Céntrate en tu Público Objetivo
En primer lugar, el chatbot debe comprender las preferencias y el estado de ánimo general de tu público objetivo. Debe proporcionar respuestas sencillas y claras a sus consultas sin ningún tipo de demora.
Se Ajusta a las Necesidades de tu Empresa
Otro aspecto importante a tener en cuenta es el tipo de empresa que diriges. Por ejemplo, una empresa que vende productos en línea necesita un chatbot que interactúe con los clientes de forma intuitiva y sea capaz de responder a consultas complejas.
O del mismo modo, dependiendo de tu negocio, debes decidir si elegir un asistente virtual o un bot de ventas. Este último recopila datos y genera ventas, mientras que el primero es mejor para responder preguntas o programar reservas.
Analiza sus Características y Capacidades
Esta es probablemente la parte más difícil. Como empresario debes identificar las principales características del chatbot. Revisa toda la documentación disponible de un chatbot para analizar sus funciones.
Seguramente, no todas las funciones son necesarias. Pero tienes que analizar si tiene incorporadas las capacidades que tu negocio necesita para crecer.
Piensa en la Personalización y su Adaptabilidad
Asegúrate de que el chatbot puede modificarse o ajustarse al tono y estilo de tu negocio en el futuro. Además, tu negocio crecerá con el tiempo, ganando más clientes y consultas. El Chatbot que elijas debe ser adaptable para que este viaje sea fluido y agradable para los clientes.
No Olvides los Precios de los Planes
Siempre es una buena opción conocer los precios de los planes de un chatbot y el nivel de soporte que ofrece. El precio debe ajustarse a tu presupuesto sin afectar a otros aspectos del negocio.
Ten en cuenta que, puedes obtener un chatbot de nivel básico de forma gratuita. Pero un bot de IA avanzado que ofrezca más interacción con tus clientes viene con paquetes premium. Y como era de esperar, un chatbot de IA de pago ofrece una mayor precisión y eficiencia que un chatbot gratuito.
Construye tu Chatbot de IA con el ChatInsight de AirDroid
Ahora que finalmente has decidido obtener un chatbot de IA para tu sitio web, el siguiente paso es utilizar un creador de chatbot versátil como ChatInsight. Este programa desarrollado por el gigante en tecnología, AirDroid, viene cargado con elementos de interfaz de usuario de chat personalizables.
Puedes integrar fácilmente tu Chatbot con diferentes plataformas, y lo entrena para que coincida con las necesidades de tu negocio. Una característica clave de ChatInsight es su capacidad para analizar todos los datos disponibles para responder a las consultas de los clientes con precisión. Además, utiliza los datos disponibles y las conversaciones pasadas para proporcionar información y sugerencias para aumentar la eficiencia del negocio.
Conclusión
Este artículo te ha proporcionado información importante sobre los dos principales tipos de chatbots: Los chatbots basados en reglas y los chatbots de IA. Ambos cuentan con buenas funciones y algunas desventajas.
Un bot de IA es más complejo, pero ofrece mayor funcionalidad y conocimiento contextual. Al mismo tiempo, un chatbot basado en reglas es fácil de implementar, pero tiene un alcance limitado y no tiene capacidad de autoaprendizaje. Las estadísticas muestran que la mayoría de los propietarios de empresas prefieren un bot potenciado por Inteligencia Artificial. Si alguna vez deseas crear tu propio bot de IA, utiliza AirDroid ChatInsight. Este potente creador de bots puede ayudarte a impulsar las ventas, aumentar los ingresos y mejorar la atención al cliente.
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