Las 6 Mejores Software de Resolución Remota de Problemas en 2023

¿Cómo ayuda el programa de control remoto para resolución de problemas a distancia?

Los negocios de TI (Tecnologías de la Información) se están expandiendo cada vez más y, como resultado, los administradores están bajo presión para monitorear y ayudar a los usuarios finales cuando encuentran problemas con las actualizaciones de aplicaciones y parches, problemas de configuración, instalación, etcétera.

Las organizaciones y las personas pueden usar un programs de control remoto para permitir que los administradores resuelvan estos problemas desde cualquier lugar, incluso si el usuario final no está conectado a la red corporativa.

AirDroid Remote Support

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• Conectar, controlar y monitorear los dispositivos atendidos y desatendidos a distancia
• Activar el modo de pantalla negra para proteger la privacidad de la empresa
• Proporcionar a su empresa funciones y políticas de seguridad personalizables
• Funciones como la pantalla compartida, la cámara de RA, la llamada de voz y los gestos en pantalla.

Además, la atención al cliente se está volviendo cada vez más crucial para empresas de todo tipo. Por lo tanto, cuenta con un programa para conectarse remotamente para solución de problemas a distancia trae grandes beneficios.

1 Tipos de programa de solución de problemas remotos

Soporte remoto desatendido

La asistencia remota desatendida permite que el técnico se conecte al dispositivo del cliente incluso si el cliente no está presente para realizar tareas de mantenimiento o programadas. Es perfecto para administrar tu infraestructura de TI, configurar aplicaciones de forma remota, obtener datos y solucionar problemas que no son urgentes. Puede aumentar la productividad del personal y simplificar la administración de la infraestructura de TI.

Soporte Remoto Asistido

Cuando los clientes necesiten ayuda, se les proporcionará soporte remoto. Llamarán directo a la línea de soporte porque no están seguros de cómo lidiar con los problemas que acaban de ocurrir. Los técnicos podrán utilizar el equipo y brindar orientación mediante gestos para resolver los problemas.

Simplifica el proceso al no requerir que el técnico se desplace al dispositivo del cliente. Además, elimina los procedimientos ineficaces de tratar de llevar al consumidor a través de los pasos de solución de problemas mientras le hace preguntas sobre el incidente.

2Los 6 mejores programas de control remoto para solución de problemas a distancia

Para dispositivos Android:

1. AirDroid Remote Support

AirDroid Remote Support es una de las mejores herramientas de resolución de problemas vía remota. Te ayudará a obtener acceso a los dispositivos y solucionar problemas al instante. Ayuda a individuos y empresas a ahorrar dinero y tiempo. El punto más atractivo es que admite el acceso remoto desatendido a los dispositivos de destino sin una persona en el sitio.

Hoja de datos

Solución de soporte y Asistencia remota

Herramienta unificada para solucionar problemas en dispositivos móviles para tus clientes, empleados remotos y empleados de primera línea, como si estuvieras con ellos en el lugar, y gestionar dispositivos sin supervisión para empresas.

Descargar gratis

AirDroid Remote Support ofrece planes de precios más flexibles que otros. Los usuarios tienen la libertad de elegir distintos planes de precios::

1. Basado en el número de puestos de soporte técnico remoto.

2. Basado en la cantidad de dispositivos administrados.

2. TeamViewer

TeamViewer un programa escritorio remoto para controlar tu dispositivo Android de forma remota. Con esta herramienta, las organizaciones pueden detectar y solucionar problemas de forma rápida y eficaz. TeamViewer es utilizado por el personal de la mesa de ayuda corporativa y los proveedores de servicios de soporte de TI para brindar asistencia de escritorio remoto a teletrabajadores, personal en oficinas satélite, clientes, socios comerciales y viajeros.

Reduce los gastos de viaje y ahorra tiempo para las llamadas de servicio en persona en el sitio. La herramienta también viene con solución de problemas remota desatendida. La herramienta es gratuita cuando se utiliza para uso personal.

3. AnyDesk

AnyDesk es otro gran programa escritorio remoto que proporciona soluciones de problemas remoto fácil de usar con todas las funciones esenciales para que puedas ayudar a tus amigos con cualquier problema de TI. Los administradores pueden acceder a los dispositivos de forma remota y diagnosticar y solucionar problemas sin la ayuda del usuario distante gracias a la función de soporte remoto de AnyDesk.

Sin embargo, el control remoto de AnyDesk solo ofrece una cantidad limitada de uso del dispositivo y podría necesitar derechos de acceso de administrador adicionales. Para empresas de cualquier tamaño, AnyDesk es escalable en términos de administración de dispositivos atendidos. (soporte remoto asistido).

Para PC con Windows:

1. Zoho Assist

Zoho Assist es conocido por ser uno de los software de solución de problemas remotos más confiable y es ampliamente utilizado. Crea fácilmente conexiones seguras basadas en la web a servidores distantes, computadoras portátiles, dispositivos móviles y PC. Con Zoho Assist, la asistencia remota es fácil, rápida y a un precio razonable. Puede operar únicamente en un navegador y no necesita ningún software instalado previamente.

Está diseñado para proveedores de servicios de reparación de PC remotos, como proveedores de soporte de TI de pequeñas y medianas empresas, empresas de TI subcontratadas, especialistas de TI individuales, etc. La herramienta ofrece soporte remoto asistido y desatendido. Las plataformas compatibles son Linux, iOS, Mac, Windows y Chromebook.

2. Splashtop SOS

Splatshop SOS ofrece soporte de solución de problemas remoto asistido a organizaciones, empresas y nuevos emprendimientos que tienen hasta cincuenta empleados. Este producto es más adecuado para mesas de ayuda, agentes de soporte y TI.

Aunque la herramienta se usa principalmente en Windows y funciona mejor en él, sus dispositivos compatibles incluyen macOS, Windows, Chromebook, iOS y Android. Sin embargo, debes tener el plan SOS Unlimited o SOS+10 si quieres hacer uso de la función de Android de acceso desatendido.

Además, está incluido en las suscripciones On-Premise, Remote Support Premium y Splashtop Enterprise. Algo inmejorable de esta herramienta es que es fácil de instalar y fácil de usar.

3. GoToAssist

GoToAssist Remote Support le da a los agentes de ayuda y proveedores de soporte de TI tanto una consola en línea de descarga manos libres exitosa como una consola de escritorio de fácil instalación para que puedan brindar soporte inmediato y en tiempo real a sus clientes.

Rápidamente puedes tomar el control de una PC, Mac o dispositivo móvil remoto utilizando GoToAssist Remote Support sin instalar ningún software. La herramienta ofrece acceso remoto de resolución de problemas sin supervisión. Los sistemas operativos compatibles incluyen Windows, Linux, Chrome OS y macOS.

3 ¿Cómo elegir el mejor software de soporte remoto?

Debe realizar tu búsqueda y elegir solo los mejores instrumentos al seleccionar tus suministros de oficina diarios. Hay muchas opciones disponibles si buscas un software de soporte remoto en línea. ¿Cuál, sin embargo, es ideal para ti? Aquí hay algunas pautas sencillas que, como propietario de un negocio, debes cumplir.

Seguridad

El software profesional de acceso remoto adopta medidas de alta seguridad para garantizar la seguridad de tus dispositivos. Debes prestar mucha atención a las funciones de seguridad de cada producto de software, incluida la compatibilidad con su software y hardware, al seleccionar el software de soporte remoto para tu empresa.

Para que no arriesgues tus configuraciones de seguridad, te recomendamos encarecidamente que utilices un software de escritorio remoto que sea compatible con tu firewall actual y que no necesite ninguna configuración adicional. Nunca debes conformarte con nada menos que el cifrado de extremo a extremo AES de 256 bits cuando se trata de asegurar tu transferencia de datos.

Accede al dispositivo de destino desde cualquier plataforma

No todas las plataformas pueden usar todos los programas de soporte remoto y, de hecho, es una de las herramientas más esenciales que necesitará toda empresa. Por lo tanto, al elegir el software de soporte remoto, asegúrate de elegir uno que pueda tener acceso remoto a los dispositivos de destino desde cualquier plataforma, como Windows, Android, iOS, Mac e incluso un navegador web. Por lo tanto, el software debe venir con una función que permita configurar el panel de control en cualquier dispositivo.

Colaboración

Es posible que sea necesario involucrar a varios técnicos con diferentes habilidades para solucionar un problema. Por lo tanto, al elegir el software de solución de problemas, ten en cuenta sus características que son responsables de la colaboración. Múltiples especialistas deberían poder trabajar en el mismo problema a la vez utilizando el software de soporte remoto óptimo.

Practicabilidad

No importa qué tan competente sea el software de soporte remoto, obviamente es inútil si tú y tus clientes no pueden utilizarlo fácilmente o si toma demasiado tiempo. Asegúrate de que el programa de asistencia remota que selecciones sea fácil de usar. Leer las reseñas de los clientes o registrarse para una prueba gratuita son las mejores formas de ver si es fácil de usar.

El mejor software de soporte remoto para dispositivos Android

Después de explorar y probar las opciones ya mencionadas, llegamos a la conclusión de que el mejor software remoto para dispositivos Android es AirDroid Remote Support.

AirDroid Remote Support le da a las empresas la oportunidad de reducir el tiempo de inactividad del dispositivo y el servicio, así como ahorrar costos de los requisitos de visitas in situ. Las empresas pueden mejorar su productividad y eficiencia generales respondiendo a los problemas con mayor rapidez.

El mejor software de soporte remoto para PC con Windows

En cuanto al mejor software de soporte remoto para PC con Windows, te recomendamos usar Zoho Assist. Dado que Zoho Assist no requiere instalación, se puede conectar rápidamente a través de un navegador web en una variedad de dispositivos, incluidos los que ejecutan Windows, Mac, Linux y Chrome OS.

4 Prácticas de uso de herramientas remotas de solución de problemas

Las herramientas remotas de solución de problemas se pueden utilizar en diversas condiciones y situaciones:

1. Es muy beneficioso para los fabricantes de hardware. Por ejemplo, cuando existe la necesidad de realizar capacitación y resolución de problemas a distancia, las herramientas de resolución de problemas a distancia serán de gran ayuda y ahorrarán tiempo y dinero.

2. Cuando el usuario compra un producto específico y es defectuoso, normalmente el producto se devuelve para su inspección, lo que también puede llevar mucho tiempo y dinero. Sin embargo, las herramientas remotas de solución de problemas ayudarán a los fabricantes de hardware a resolver dichos problemas de manera rápida y efectiva.

3. No solo para los fabricantes de hardware, sino que las herramientas de resolución remota de problemas también pueden beneficiar a los proveedores de soluciones de software y a los integradores de sistemas. Dado que la lealtad de los clientes depende en gran medida del servicio que reciben, si el problema se resuelve rápidamente, se garantiza la satisfacción de ambas partes.

Al controlar el dispositivo de forma remota y solucionar el problema, el problema urgente se resuelve rápidamente con un esfuerzo mínimo.

5 Solución de soporte remoto en la nube o solución local, ¿cuál es mejor?

El uso de soluciones de soporte remoto basadas en la nube permite que el personal maneje los problemas sin perder mucho tiempo viajando. Al ahorrar tiempo, los técnicos pueden diagnosticar problemas con los sistemas mientras están sentados en un solo lugar. El personal de TI puede auditar el sistema del cliente de forma remota, monitorear la condición del hardware e implementar actualizaciones si es necesario. Entonces, sin duda, las soluciones de soporte remoto basadas en la nube son mucho mejores que las soluciones locales en muchos aspectos.

6 Consejos para la resolución remota de problemas

Colaboración

Cada técnico generalmente maneja muchos tickets, sin embargo, ocasionalmente, más de un técnico puede trabajar en un solo problema. En tales circunstancias, es recomendable trabajar junto con todas las partes interesadas para abordar rápidamente el problema actual o buscar el asesoramiento de un especialista experimentado. Arriba podrás encontrar ejemplos de software de resolución remota de problemas que son perfectos para la colaboración.

Detalles del registro

Automatiza el registro de cada solución de problemas remota para que pueda usarse como registro para auditoría y capacitación. Los nuevos técnicos pueden formarse mediante sesiones grabadas, y cada sesión puede comprobarse para garantizar el cumplimiento en todo momento.

Disponer de un Kit de Diagnóstico Remoto

No siempre es esencial iniciar una sesión remota para realizar una solución de problemas remota. Todo técnico de TI necesita un kit de diagnóstico remoto que permita el acceso remoto al registro, el Visor de eventos, los procesos, los servicios, los programas de arranque, el Administrador de tareas, el Command Prompt (Símbolo del sistema), y la ejecución de opciones de energía como apagar o reiniciar.

7 Problemas potenciales al usar el software de resolución de problemas a distancia

Nada es perfecto. Por lo tanto, el software de solución de problemas remoto también puede tener sus inconvenientes. Por ejemplo, uno de los problemas a los que se enfrentan la mayoría de las herramientas son los cuellos de botella en el rendimiento. Esto significa que cuando varios usuarios acceden al sistema, el rendimiento se reduce. Por eso es fundamental adaptar el software a las necesidades de tu empresa y elegir el que mejor se adapte a ella.

Otro problema potencial es el que puede tenerse con el hardware. Si surge un problema del hardware, el técnico de TI tendrá que ir a la ubicación del cliente para encontrar el problema. Todo esto puede llevar bastante tiempo y gastos.

El tercer mayor problema es el tiempo de inactividad. Ya que el software de solución de problemas remoto funciona con una conexión a internet, cualquier interrupción puede perturbar el proceso.

9 Veredicto Final

Con el uso del software de asistencia remota, puedes conectarte a un dispositivo a través de Internet u otra red y administrarlo a distancia. Tanto las grandes corporaciones como los equipos de soporte técnico de pequeñas empresas utilizan este software para resolver dificultades técnicas sin necesidad de tener acceso físico al equipo que requiere atención. Las herramientas remotas de solución de problemas son una excelente manera para que las organizaciones funcionen de manera eficiente. No solo ayuda a ahorrar tiempo, energía, recursos y dinero, sino que también impacta positivamente la satisfacción del cliente.