Soluciones MDM: beneficios para la atención médica

La importancia de gestionar, mantener y proteger adecuadamente los datos corporativos ha aumentado exponencialmente en los últimos tiempos. La mayor presencia de amenazas cibernéticas sofisticadas, que coincide con su capacidad de evolucionar y reconfigurarse dependiendo de los sistemas de defensa, significa que los sistemas eficaces de gestión de dispositivos móviles (MDM) son vitales para proteger la producción y la productividad empresarial.

Esta noción se aplica a varios sectores e industrias, y ciertamente cuando se considera el MDM para empresas de atención médica. Dada la naturaleza crítica de las operaciones médicas, conservar la funcionalidad del dispositivo es esencial para garantizar la prestación de atención segura y continua.

Este artículo explora las ventajas de MDM en contextos sanitarios, revisando sus características, tecnologías e implementación práctica.

¿Qué es MDM para la atención sanitaria?

En última instancia, los programas de administración de dispositivos móviles (MDM) brindan seguridad de red y datos para entidades corporativas que operan dentro del sector de atención médica. Sus diversos componentes no solo respaldan a las empresas y profesionales médicos, sino que también sirven para mejorar la calidad de las experiencias de los pacientes.

El incesante desarrollo de nuevas herramientas y tecnologías puede ayudar a ofrecer soluciones más efectivas para la atención y rehabilitación de los pacientes, pero también presenta nuevos riesgos dentro del espacio de la ciberseguridad. Cada pieza de software es una posible vía para que actores indeseables accedan a datos privados, que podrían explotarse para socavar el desempeño operativo o acceder a información restringida de los pacientes.

Desafortunadamente, las investigaciones contemporáneas sugieren que la industria médica no está suficientemente equipada para abordar las amenazas persistentes y cambiantes relacionadas con la seguridad de los dispositivos y, por lo tanto, los sistemas de atención médica son vulnerables a las intrusiones externas.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar MDM en la atención médica?

Las ventajas de implementar sistemas de gestión de dispositivos móviles para proteger las operaciones de atención médica son amplias y respaldan las estrategias y objetivos de los profesionales médicos en una variedad de áreas de enfoque. Las soluciones MDM permiten a los centros de atención médica actuar con confianza y seguridad, sabiendo que los datos confidenciales están seguros, que los conjuntos de dispositivos son aptos para su propósito y resistentes a los ataques, y que el recorrido del paciente hospitalizado y ambulatorio es fluido y adaptable según la naturaleza condicionada de la atención y nivel requerido.

Características de MDM utilizadas en entornos sanitarios:

Atención las 24 horas con BYOD

A medida en que las fuerzas laborales remotas exigen cada vez más un acceso más ágil y completo a los datos relacionados con el trabajo en dispositivos personales, una estrategia BYOD ("traer tu propio dispositivo") eficaz es imperativa en relación tanto con la satisfacción de los empleados como con el mantenimiento de niveles de productividad favorables.

Un enfoque "BYOD" adecuado garantiza:

La información de la empresa se puede recuperar de forma segura sin comprometer la seguridad de los datos.
Las aplicaciones de Workplace residen en un perfil separado de las aplicaciones y configuraciones personales, lo que impide compartir datos entre fuentes privadas y corporativas.
Las políticas comerciales se pueden integrar de forma segura en dispositivos personales, brindando autorizaciones relevantes para ver materiales específicos sin sacrificar la seguridad de los datos.

Consola única del inventario hospitalario.

Esta característica permite a las instalaciones médicas integrar todas sus plataformas operativas tecnológicas en una consola de administración de dispositivos móviles concisa. Esto permite que varios sistemas operativos hablen directamente entre sí, lo que aumenta la coherencia, la transparencia y la armonía entre programas que de otro modo estarían en conflicto.

Las consolas individuales pueden ofrecer un punto de referencia consistente para sistemas operativos estándar y avanzados, incluidos iOS, macOS, tvOS, Android, Knox, LG Gate y Kyocera, en todos los dispositivos tecnológicos. Sin embargo, los sistemas MDM específicos vienen equipados con requisitos de uso y, por lo tanto, los dispositivos de la empresa deben verificarse para garantizar que sean receptivos a las indicaciones de comando de determinadas consolas de administración de dispositivos móviles.

Quiosco para aplicaciones del sector salud

Es esencial que las empresas médicas puedan gestionar el acceso de los empleados a las aplicaciones del lugar de trabajo y a los datos corporativos confidenciales. Los quioscos de aplicaciones únicas y múltiples sirven para restringir completamente a los usuarios de dispositivos de ciertas funciones o limitar su alcance de visibilidad.

Seguridad a la privacidad del paciente (registros médicos)

En un esfuerzo por conservar la integridad de la información confidencial de los pacientes, los centros de atención médica deben cumplir con las regulaciones de cumplimiento del sector, como la HIPAA (Ley de Responsabilidad, Portabilidad y Seguros Médicos). Estas son algunas funciones de MDM que ayudan a los profesionales médicos en esta tarea:

Controles de acceso y contraseñas herméticos, que sirven para reducir la probabilidad de violaciones de cuentas.
Detiene las aplicaciones personales que recopilan información comercial cuando se descargan en dispositivos corporativos.
Evita que se tomen capturas de pantalla cuando las pantallas muestran datos restringidos.
Establece VPN seguras para el uso de la red.
Detiene el uso de aplicaciones o sitios web no deseados en los dispositivos.

Dispositivos de aprovisionamiento

Los sistemas MDM permiten la instalación inmediata de políticas de seguridad de la empresa y conectan instantáneamente los dispositivos a portales de administración remota desde la configuración.

El aprovisionamiento eficaz de dispositivos produce:

Configuración instantánea y lista para usar mediante inscripción sin intervención, lo que permite que los dispositivos corporativos se movilicen de forma remota para un uso empresarial adecuado desde la activación. Las políticas de seguridad preinstaladas sujetan la actividad del usuario final a medidas de protección y controles de autenticación relevantes desde el principio.
Paneles de MDM convenientes y de fácil navegación que los administradores de TI pueden utilizar para actualizar, modificar o imponer nuevas restricciones a las flotas de dispositivos.
Establece modos de quiosco único o múltiple para personalizar, restringir y ajustar el acceso a los datos de la empresa dependiendo del rol/estado laboral del usuario final.
Implementa la marca de la empresa en todas las funciones del dispositivo, promoviendo una sensación de uniformidad y profesionalismo.

Impulsar aplicaciones de atención médica

Los procedimientos operativos obsoletos, que dependen del registro manual de información del paciente u otros datos relevantes, se descartan en favor de un sistema central de captura de datos, que está respaldado por varias aplicaciones médicas instaladas de forma remota que rastrean, monitorean y proporcionan análisis de toda la actividad relevante.

Dispositivos de control/monitor remoto

En la era moderna, es esencial que las entidades corporativas posean la capacidad de administrar de forma remota las acciones de los dispositivos desde un centro nodal. Las empresas que hayan configurado suficientemente controles de gestión remota adecuados pueden:

Iniciar comandos para dispositivos atendidos y desatendidos, entregando actualizaciones/cambios/nuevas funciones a la política de seguridad del dispositivo sin la intervención del usuario final.
Obtener visibilidad de las pantallas de los dispositivos, lo que permitirá a las empresas resolver de forma remota los problemas de los usuarios en tiempo real.
Cuando las fallas requieren mayor atención, la transparencia total del dispositivo permite a los equipos de soporte preparar tickets de servicio más apropiados, acelerando el proceso de reparación de principio a fin.

Gestión de cumplimiento y control de crisis

Es fundamental que las instalaciones médicas tengan la capacidad de intervenir rápidamente cuando existe el riesgo de que información confidencial se vea comprometida. Los sistemas MDM ofrecen medidas de seguridad incisivas que protegen instantáneamente la integridad del dispositivo, como borrado de datos, bloqueo completo del dispositivo y activación de modos perdidos, lo que ayuda a prevenir el acceso y mitigar la amenaza de violaciones de datos.

Soluciones MDM para hospitales, centros de residencia para personas mayores y otras instalaciones sanitarias.

Las empresas médicas buscan continuamente métodos adecuados para informar, involucrar y ayudar a los pacientes a lo largo de sus respectivos procesos de atención. Estos esfuerzos tienen como objetivo impulsar la satisfacción del paciente y ejecutar un nivel de atención adecuado. Independientemente de si el paciente actualmente recibe soporte en el sitio, accede a actualizaciones desde casa o está considerando tratamientos futuros, es esencial que las compañías médicas comuniquen información confidencial con seguridad y diligencia.

Los MDM sirven para equipar a los profesionales médicos con la capacidad de:

Comunicarse de manera efectiva y diligente con los pacientes, ya sea en persona o de forma remota, antes, durante y después de que se haya brindado la atención.
Acceder a un nodo central de registros de pacientes para respaldar los procesos de toma de decisiones en relación con tratamientos y prescripciones.
Producir documentación relevante y consistente para complementar los registros de pacientes existentes.
Administrar cuestionarios de satisfacción del paciente para comprender los niveles de aprobación y participación, lo que también les permitirá producir planes de acción posteriores para abordar cualquier problema.
Anunciar productos y servicios en los lugares de atención médica a pacientes y visitantes.

Claramente, estas características se conjuntan para apoyar a los equipos de salud de base en sus operaciones diarias, pero también ayudan a las empresas médicas a atraer nuevos clientes, y retener la lealtad de los pacientes existentes. Además, como las plataformas MDM están basadas en última instancia en la nube y no requieren construcción física, los beneficios antes mencionados tienen un precio modesto y pueden aprovecharse en cualquier entorno médico, ya sea que la atención se brinde en un hospital, un centro de residencia para personas mayores u otras instalaciones de atención médica.

Equipos utilizados para aprovechar las soluciones MDM en todo el sector médico:

Sistemas de televisión para hospitales

Se utilizan pantallas de televisión de gran formato duraderas, fácilmente navegables y fáciles de desinfectar para ofrecer contenido producido por MDM a audiencias de atención médica. Hay varios sistemas de TV disponibles, diseñados para promover un uso eficaz tanto para profesionales médicos como para pacientes hospitalizados o visitantes. Los que se utilizan con fines corporativos están equipados con tecnología de pantalla táctil y pueden albergar presentaciones y conferencias telefónicas utilizando funciones de audio y video integradas. Paneles de control simplistas y controles básicos fáciles de usar están integrados en pantallas utilizadas directamente por los pacientes.

Señalización digital

La señalización electrónica, presente en diversas plataformas de dispositivos, se implementa para ayudar a los centros médicos a comunicarse de manera efectiva y eficiente tanto con colegas como con pacientes. También ayuda a la interacción entre empleados y permite a los visitantes obtener información clave sobre las instalaciones y eventos disponibles.

De hecho, la siguiente lista de actividades sirve para resaltar el uso extensivo de la señalización digital en entornos sanitarios:

Comercializar actividades comerciales, como reducciones de precios que se lleven a cabo en tiendas o establecimientos de hostelería.
Mostrar mapas de edificios para respaldar la navegación del departamento.
Enumerar los nombres de los contactos y los números de extensión para respaldar la eficiencia operativa.
Compartir información esencial e informar actualizaciones en vivo al personal, los pacientes y los visitantes.
Puede usarse para ayudar en sesiones de capacitación de empleados o talleres de participación.
Mejorar la estética mostrando obras de arte o imágenes coloridas, lo que ayudará a suavizar la atmósfera clínica típica de las instalaciones médicas.
Informar, interactuar e incluso entretener a los pacientes que se encuentran en las salas de espera.

Educación del paciente.

Como se mencionó anteriormente, brindar una experiencia al paciente fluida, solidaria y centrada en la atención debería ser de vital importancia para todas las empresas de atención médica, ya que esto claramente aumenta la probabilidad de que se repitan las costumbres y genera confianza en la marca.

Las tecnologías MDM pueden ofrecer soluciones en este espacio, ayudando a las empresas médicas a presidir herramientas y sistemas de atención eficaces a los que los pacientes pueden acceder directamente (y de forma remota). Esto reduce los niveles de estrés operativo en los equipos administrativos, que ya no tienen que responder las consultas de los pacientes ni compartir actualizaciones, y aumenta la satisfacción del paciente al devolver la iniciativa a la persona que recibe la atención.

Al brindar educación en cada etapa del proceso de recuperación a través de estas metodologías, los pacientes obtienen información transparente y de fácil acceso sobre el progreso de su atención, ya sea en el lugar o en casa. Esto fortalece la confianza en los servicios prestados y respalda los niveles de atención y bienestar a medida que los pacientes están mejor informados sobre su condición actual y sus posibles tratamientos.

Resultados de estrategias efectivas de MDM en relación con la experiencia de atención al paciente:

Establece portales individuales para pacientes donde se puede acceder a materiales informativos y atractivos de forma segura y confidencial.
Permite a los trabajadores de la salud comunicarse sin esfuerzo con los pacientes durante todo el proceso de atención, lo que reduce la probabilidad de retrasos en la información y brinda oportunidades para responder rápidamente a preguntas relacionadas con recetas o tratamientos.
Puede utilizarse para proporcionar un canal de comunicación entre pacientes y familiares, mediante el cual se pueden aprovechar interacciones seguras y convenientes a través de plataformas de video chat.
La información de una variedad de sistemas y cuentas de la empresa se puede extraer y realojar en un clúster central, simplificando los datos y optimizando la eficiencia operativa.
Permite a los profesionales de la salud organizar el tiempo y la secuencia del flujo de los tratamientos médicos requeridos y comparte automáticamente información de progreso con los pacientes.
Es posible transmitir la marca/escritura corporativa a través del software y las aplicaciones del dispositivo, creando una imagen profesional y consistente para los pacientes y promoviendo valores comerciales y un sentido de identidad entre los colegas internos.

¿Qué es AirDroid MDM para la atención médica?

Para las empresas de atención médica que buscan aprovechar las soluciones expertas de administración de dispositivos móviles, capaces de realizar cada acción a la que se hace referencia en este artículo, no deberían buscar más que AirDroid MDM para atención médica. De hecho, este producto también fortalece a las empresas médicas.

Prueba gratuita de 14 días

Las políticas de seguridad específicas de la moda dependen de las necesidades y requisitos, implementándolas en dispositivos individuales o en grupos dependiendo del rol/posición del usuario final. Las políticas actúan para mitigar la amenaza de violaciones de datos y actividades ilícitas de dispositivos.
Aprovisiona dispositivos mediante un portal central de inscripción sin intervención, garantizando que los activos se movilicen con los perfiles de seguridad antes mencionados desde el primer día.
Aborda fallas y problemas del dispositivo de forma remota y brinda soporte experto para la resolución de problemas a través de varios canales de comunicación.
Toma medidas preventivas inmediatas cuando sea necesario, incluido borrar de forma remota las aplicaciones/información del dispositivo o bloquear los teléfonos en caso de pérdida o robo.
Supervisa de forma consistente y precisa la ubicación y actividad del dispositivo. Logra esto sin comprometer la privacidad de los empleados compartimentando los perfiles laborales y personales.
La distinción mencionada anteriormente permite a los usuarios BYOD acceder de forma segura a los datos del lugar de trabajo a través de su perfil comercial y mantiene los activos de la empresa inmunes a aplicaciones intrusivas que buscan acceder a datos confidenciales.

Airdroid MDM – Funciones clave que respaldan específicamente las operaciones de atención médica:

Compatibilidad de dispositivos – independientemente de los sistemas internos, el estado BYOD o las formas de trabajo heredadas, Airdroid MDM intenta reunir la población de dispositivos bajo un centro de comando central. Esto permite a los equipos de administración de atención médica administrar de forma remota activos equipados con diferentes sistemas operativos y perfiles de cuentas y ofrece la oportunidad de uniformidad en todos los flujos de trabajo y departamentos. Sin embargo, no todos los dispositivos siempre pueden ser compatibles con la naturaleza avanzada de la tecnología MDM y, por lo tanto, se deben verificar los requisitos del sistema antes de utilizarlos.
Mecanismos integrales de defensa de seguridad – los sistemas MDM se utilizan, ante todo, para proteger a las empresas de filtraciones de datos y amenazas de seguridad externas. Airdroid MDM ofrece a las empresas médicas un conjunto de medidas de seguridad de gran alcance, que pueden instalarse automáticamente al aprovisionar el dispositivo o insertarse de forma remota en los dispositivos sin la participación del usuario final.
Control de acceso – las corporaciones de atención médica pueden establecer controles de autenticación dentro de las políticas de seguridad, garantizando que los colegas apropiados puedan acceder a la información relevante cuando sea necesario. Esto sirve para proteger los datos confidenciales de quienes no tienen los permisos necesarios y promueve la productividad y la autonomía en el lugar de trabajo al acomodar puntos de acceso seguros y elegantes para los empleados autorizados.
Ubicación del dispositivo - tener la capacidad de localizar de forma remota todos y cada uno de los dispositivos de la empresa es esencial para garantizar que los activos se mantengan en posesión del usuario registrado. Si las tecnologías de seguimiento generan una alarma, los dispositivos se pueden bloquear instantáneamente utilizando el panel central de MDM.
Borrado remoto de datos – en los casos en los que es necesario borrar la información almacenada en los dispositivos, los equipos de administración pueden realizar borrados completos de datos para proteger los datos confidenciales de actores desagradables. Esto puede ser necesario cuando los dispositivos se pierden o son robados, o cuando se transfieren de los empleados salientes a los entrantes.

Más información sobre MDM para la atención médica.

Hay varias otras características beneficiosas importantes que ofrecen las plataformas de administración de dispositivos móviles como Airdroid MDM. Estas incluyen, entre otras:

Gestión de datos maestros de atención médica

Al mantener toda la información en un centro centralizado, seguro y con acceso controlado, los sistemas MDM permiten que los datos de atención médica se puedan organizar y presentar de una manera que complemente los requisitos operativos de cualquier centro médico. Esto crea un directorio confiable de registros y pruebas de atención médica, proporcionando un único punto de referencia para todos los empleados relevantes.

Toma de decisiones médicas

Como ya mencionamos, las soluciones MDM pueden ofrecer a los profesionales de la salud la capacidad de acceder cómodamente al historial médico completo de un paciente, exponiendo información en relación con el historial de afección de un individuo, los medicamentos recetados emitidos previamente y cualquier plan de tratamiento específico al que hayan sido sometidos en el pasado. Esto permite a los equipos de atención tomar decisiones racionales e informadas utilizando datos almacenados en un portal central fácil de usar, lo que mejora la probabilidad de realizar acciones de atención oportunas, precisas y exitosas.

Preguntas frecuentes sobre MDM para la atención médica

¿Cómo apoyan los MDM a los EMR?

Los sistemas de gestión de dispositivos móviles crean plataformas centrales para albergar todos los registros médicos de emergencia (EMR), lo que significa que los profesionales de la salud pueden acceder a datos relevantes de manera confiable para tomar buenas decisiones sobre la atención al paciente.

¿Para qué se utiliza MDM?

Los MDM se utilizan en la industria de la salud para respaldar una serie de actividades, que incluyen:

Esculpir políticas de seguridad relevantes e implementarlas directamente en los dispositivos de la empresa.
Gestión remota de poblaciones de dispositivos a través de un panel central de MDM.
Proporcionar soluciones de resolución de problemas para ambos dispositivos con o sin intervención del usuario final.
Tomar medidas de seguridad decisivas cuando surjan amenazas potenciales a la integridad de los datos, como la eliminación remota, el bloqueo de dispositivos y la explotación de sistemas de seguimiento para localizar activos.
Educar, informar e involucrar a los pacientes sobre el progreso de su condición personal, los servicios y productos disponibles y actualizaciones generales sobre las instalaciones utilizadas.
Mejorar los canales de comunicación en todos los puntos de interacción, incluidos los de empleado a empleado, de profesional médico a paciente y de paciente a familia.
Almacenar registros médicos completos de pacientes en un panel central, ayudar a los trabajadores de la salud a acceder fácilmente a datos históricos y prescribir medicamentos y tratamientos con confianza y seguridad.

¿Cuáles son los requisitos de MDM?

Los requisitos de MDM determinan qué sistemas operativos deben instalarse para que los dispositivos sean receptivos a las acciones, perfiles de seguridad y actualizaciones entregadas por los equipos de TI que utilizan un sistema de administración de dispositivos móviles específico.

¿Qué es un sistema MDM?

Un sistema MDM es una plataforma que permite a las empresas administrar de forma remota sus flotas de dispositivos y proteger estos activos de los riesgos de ciberseguridad en constante evolución.

¿Cómo funcionan los sistemas MDM?

Los sistemas MDM utilizan un centro de control central, al que acceden administradores autorizados, lo que proporciona total transparencia sobre la población de dispositivos de una empresa. Esto permite a las empresas emprender las acciones necesarias para fortalecer las defensas de seguridad, mejorar la productividad en el lugar de trabajo y apoyar remotamente a sus colegas con ritmo y eficiencia.

Conclusión

Aunque todas las empresas corporativas pueden cosechar los beneficios de integrar un sistema MDM en la población de dispositivos de la empresa, los beneficios de la gestión de dispositivos móviles se acentúan en los entornos sanitarios. De hecho, la naturaleza urgente, crítica y compleja de las operaciones de los centros médicos significa que poseer herramientas de gestión seguras, receptivas y confiables es un requisito esencial.

Las diversas características de los sistemas MDM permiten a las empresas de atención médica presidir canales de comunicación diversos y confiables que organizan interacciones entre múltiples partes interesadas y emiten acciones remotas e inmediatas para mitigar la amenaza de violaciones de datos.

Asegúrate de que solo los empleados autorizados accedan a la información restringida, anuncia productos, servicios e instalaciones en el sitio, y mantén registros históricos detallados de los pacientes, que ayudan a equipar a los profesionales médicos con información relevante y de fácil acceso para tomar decisiones vitales con respecto a la atención médica continua.

De hecho, dadas las circunstancias del contexto actual, en el que los empleados operan más remotamente que nunca, la ciberseguridad corre el riesgo de volverse más sofisticada y potente, y de una creciente dependencia de los aparatos tecnológicos para realizar todo tipo de tareas en el lugar de trabajo, la incorporación de un personal de alta calidad. Incorporar el sistema de gestión de dispositivos móviles a las operaciones de toda la empresa ya no es simplemente una acción importante que deben tomar las empresas de atención médica – es una acción esencial.