¿Qué es el acceso remoto sin asistencia de TeamViewer?

Las extensas funciones de TeamViewer ayudan a los negocios, a través de una gran variedad de industrias y sectores, mejorando su rendimiento operativo, funcionalidad, y habilidad de atender a los clientes con profesionalismo y eficiencia.En esencia, TeamViewer es un programa de soporte remoto, compatible con una gran variedad de sistemas y plataformas de control que son parte de el control y la sostenibilidad de las actividades empresariales.

Su amplia gama de herramientas y servicios se mantienen por su funcional de soporte central - permitiendo el acceso sin asistencia de equipos de TI, lo que les ayuda a resolver problemas técnicos desde cualquier parte de forma remota, y en consecuencia, facilitan la rápida resolución de problemas potenciales en los dispositivos.

Este artículo habla de los distintos componentes de la tecnología delacceso remoto de TeamViewer, y también destaca sus ventajas para las empresas, sus clientes y los administradores del equipo de informáticos.

Parte 1: ¿Qué es el acceso remoto sin asistencia de TeamViewer?

Como ya se ha aludido, este software crea un canal para los administradores de TI, técnicos, y especialistas para ofrecer más soluciones para cualquier dispositivo de la empresa. Los usuarios inician el soporte a través de una mecanismo dedicado, un dashboard centralizado, permitiendo a los equipos técnicos enviar comandos para la solución de problemas desde una ubicación conveniente.

El software ofrece una transparencia total en todos los dispositivos corporativos registrados, proporcionando las perfectas condiciones para rastrear, gestionar y notificar todas y cada una de las acciones de los usuarios de forma remota. Esto permite a las empresas detectar posibles amenazas a la seguridad e investigar patrones de actividad sospechosa.

Además, los administradores pueden intervenir para hacer enfrentar riesgos de forma remota, resolviendo rápidamente cualquier problema que afecte la productividad operativa, viole datos confidenciales o dañe la reputación de una marca. También hay que tener en cuenta que la privacidad del usuario no se ve comprometida en estos casos, ya que los dispositivos BYOD o también conocidos como “dispositivos propios traídos desde casa”, están equipados con perfiles de trabajo y personales para poder distinguir dónde está permitido tomar medidas correctivas.

Al remover la necesidad del equipo TI de estar físicamente presente para poder resolver o atender las peticiones de soporte, las empresas pueden racionalizar sin esfuerzo su infraestructura operativa, con el consiguiente aumento de su productividad y la reducción de su base de costos.

La capacidad del acceso remoto sin asistencia de TeamViewer es usado para dar soporte a una gran variedad de partes interesadas, ya sea que operen como colegas o como clientes del administrador principal. Por lo que establecer conexiones entre los equipos técnicos y los beneficiados es una tarea relativamente sencilla, al ser facilitada por el fácil procedimiento de configuración del software.

Lo único que cada parte necesita hacer es descargar la aplicación de TeamViewer, poner sus credenciales, y asegurarse de que el dispositivo programado para recibir soporte remoto sea añadido a la lista de socios del anfitrión. A partir de ese momento, el equipo TI no solo podrá prestar servicios para solucionar los problemas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sino que también tendrá la capacidad de construir perfiles de seguridad personalizados basados en las necesidades y requisitos del clienter.

Parte 2: ¿Cuáles son los beneficios del software de acceso remoto sin asistencia?

Hay una infinidad de ventajas al usar sistemas que promueven la resolución de problemas de forma remota y sin asistencia. Muchos de estos temas han sido mencionados previamente, pero la información que verá a continuación profundizan en las repercusiones prácticas de tales ventajas y en cómo influyen en la experiencia del cliente. Destacamos 5 que consideramos clave:

2.1 Ventajas comunes del acceso remoto sin asistencia para todas las empresas

Mejora los niveles de seguridad

Comolos trabajadores remotos necesitan constantemente acceder a información confidencial de la empresa desde lugares situados fuera de las redes de las oficinas tradicionales, la protección de los dispositivos frente a las amenazas digitales, que son más sofisticadas que nunca, debe ser una parte fundamental de cualquier estrategia de seguridad corporativa.

El software de TeamViewer ofrece una serie de funciones sólidas de seguridad, que permiten a las empresas defenderse contra los ciberataques y ciberdelincuentes. El despliegue de cifrado de extremo a extremo sirve para proteger los datos confidenciales de la empresa, y la autenticación de dos factores crea una sólida barrera defensiva frente a quienes buscan acceder a las plataformas sin la autorización necesaria.

Además, la función de lista blanca de TeamViewer ofrece a las empresas un control total sobre el acceso de los empleados a aplicaciones específicas, garantizando que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información o datos restringidos.

Para quienes dan soporte remoto sin asistencia, contar con un sistema de seguridad de alto rendimiento genera confianza y seguridad entre su clientela, y ofrece a las personas más espacio para centrarse en sus tareas y objetivos cotidianos.

Ahorra tiempo

La adopción de la plataforma de acceso sin asistencia de AirDroid y TeamViewer permite a las empresas ofrecer soluciones más eficientes a ambos, los fallos rutinarios y los problemas graves, de los sistemas informáticos, reduciendo el tiempo necesario para evaluar, abordar y cerrar las tareas. Esto permite a los administradores anunciar propuestas de acuerdos de nivel de servicio más breves, lo que hace que su producto sea más atractivo tanto para los clientes nuevos como para los existentes.

Aunque existe un cierto nivel de soporte remoto a través de los servicios tradicionales de soluciones telefónicaa y por correo electrónico, el acceso remoto sin asistencia elimina la dependencia de los clientes a la hora de aplicar los pasos necesarios para resolver los problemas porque cede el control total al experto TI.

Ofrecer un servicio ágil y fiable es fundamental en la era contemporánea. Según estudios recientes, un considerable 78% de los clientes han declarado que han abandonado una empresa por ofrecer un nivel de servicio decepcionante, por lo que ahorrar tiempo es un ingrediente fundamental para lograr altos niveles de satisfacción del cliente.

Elimina las molestias

Evidentemente, al tener la capacidad de intervenir de forma remota y en cualquier momento, se elimina una serie de consideraciones de la ecuación. No hay necesidad de programar una cita de servicio, de contar con la presencia del cliente, ni de sucumbir a variables incontrolables como los desplazamientos, los problemas de la cadena de suministro o la disponibilidad de los técnicos: los problemas se resuelven remota y digitalmente.

Amplía el alcance

Al depender de medios físicos para dar soporte a los clientes, los equipos de soporte deben informar de los incidentes en persona, por lo que el alcance operativo se ve limitado por una serie de factores logísticos. El acceso sin asistencia de AirDroid Remote Support y Teamviewer permiten a las empresas establecer asociaciones con los clientes independientemente de su ubicación geográfica, el idioma elegido o las propiedades de la red y, por lo tanto, sirve para que los proveedores locales puedan extenderse a mercados globales en lugar de solo operar en zonas de su localidad.

Impulsa las utilidades

Para las empresas, resolver errores TI de forma remota supone una gran oportunidad de ahorrar en costos. Ya sea en transporte, salarios o equipos, solucionar problemas a distancia elimina la necesidad de acudir en persona y, por tanto, reduce considerablemente los gatos totales.

La capacidad de TeamViewer para adaptarse a cualquier sistema operativo o plataforma, independientemente de si está vinculada a un servicio de soporte, un centro de servicios, servicio de mantenimiento informático (“ITSM” como se le conoce por sus siglas en Inglés) o un dispositivo Android/iOS/OEM, significa que las empresas solo necesitan adquirir un paquete de software de soluciones de TI para solucionar los problemas de los dispositivos. Además, es totalmente versátil en función del dispositivo, por lo que puede utilizarse para ayudar a ordenadores de escritorio, laptops, smartphones y tablets.

2.2 Ventajas del acceso remoto sin asistencia para diferentes industrias

Transición

Independientemente de si el benefactor se encuentra en el sector público o privado, recibir soporte dedicado a través de TeamViewer y AirDroid permite a particulares y empresas prosperar en sus respectivos entornos. Sin embargo, es vital que los clientes ajusten sus solicitudes de servicio de acuerdo con los requisitos específicos de su empresa y se aseguren de que los productos de soporte se adaptan a los entornos operativos.

Teniendo en cuenta eso, TeamViewer ha creado paquetes de soporte de acceso sin asistencia para sectores o condiciones de trabajo concretos.

Educación

Quienes necesitan soporte de acceso remoto mientras enseñan o estudian pueden aprovechar una serie de funciones para mejorar su experiencia académica porque TeamViewer soporta:

Salud

En los entornos de salud, el acceso remoto sin asistencia puede utilizarse para mejorar la productividad operativa de los centros médicos, el cuidado de los paciente, los servicios e interacción con los visitantes y la comunicación entre los miembros del personal.

Dada la naturaleza del sector de salud, es absolutamente esencial contar con métodos fiables, seguros y eficientes para gestionar dispositivos; un fallo podría tener consecuencias especialmente graves para susclientes. le gestión y solución de dispositvos móviles de salud es muy popular en la mayoría de países.

Trabajos desde casa

Como ya se ha señalado, las personas realizan cada vez más actividades a distancia. Los empleados que trabajan desde casa necesitan poder acceder a los datos confidenciales de la empresa de forma segura, de manera que se evite que los datos sensibles sean vulnerables a intrusiones externas sin afectar la intimidad personal. Sin embargo, los controles de autorización deben ser adecuados y eficaces en todo momento; de lo contrario, las empresas corren el riesgo de poner en peligro sus niveles de productividad.
Mantener un equilibrio entre los principios de seguridad, autonomía y productividad es una dinámica difícil, pero esencial.

Logísticas

Las empresas que dependen de procedimientos de almacenamiento ágiles no necesitan buscar más allá del producto de acceso remoto TeamViewer/AirDroid; sus impresionantes sistema selección por visión permite a los usuarios llevar a cabo diversas tareas logísticas con suma facilidad y profesionalidad. Esto incluye la organización de entregas de mercancías entrantes y salientes, la gestión de inventarios y la manipulación y preparación manual de pedidos.

El uso de la tecnología de lentes inteligentes permite trabajar con las manos libres, lo que aumenta sustancialmente los índices de productividad y ofrece al operario un nivel de comodidad muy superior a la hora de realizar tareas de inventario. Los artículos fuera del alcance inmediato pueden contabilizarse mediante códigos de barras remotos y escáneres RFID o sistema de identificación de productos, que se fijan a muñecas o dedos para mayor comodidad y eficiencia.

Ventas

Aprovechar las capacidades de acceso remoto sin asistencia puede ayudar a los minoristas de muy diversas maneras, tanto si se trata de facilitar el uso de POS o también conocidas como máquinas expendedoras de tickets en los puntos de venta, mantener la precisión de los archivos de existencias o respaldar las bases de datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Los vendedores prosperan en una atmósfera de sólido rendimiento operativo, satisfacción del cliente y funcionalidad coherente de los dispositivos: la plataforma de TeamViewer ayuda a las empresas a alcanzar estos objetivos.

Parte 3: ¿Para qué se usa el acceso remoto sin asistencia de AirDroid?

la solución de acceso remoto sin asistencia de AirDroid posee las capacidades para ofrecer todos los servicios articulados en las secciones anteriores. Es comúnmente utilizado para acceder de forma remota a los dispositivos en las industrias de la salud, educación, logística, transporte, IoT, ventas, etc. Especialmente para pedidos de autoservicio, pagos en puntos de venta y máquinas de publicidad para dispositivos Android.

De hecho, su función central es proporcionar a los clientes soluciones remotas a problemas informáticos tanto cotidianos como complejos e iniciar perfiles de seguridad sólidos en los dispositivos corporativos para proteger la integridad de los datos sensibles. Por lo tanto, todos los elementos de solución de problemas pueden llevarse a cabo desde cualquier lugar, lo que permite a las empresas ahorrar tiempo, recursos y gastos en operaciones.

Las ventajas del acceso sin asistencia de AirDroid para los dispositivos Android son las siguientes:

1. Reducir la duración de los acuerdos de nivel de servicio sin comprometer la calidad

Un equipo de TI que puede ofrecer soluciones rápidas, rentables y fiables a los problemas técnicos es una propuesta increíblemente atractiva para clientes, independientemente de su perfil, sector o entorno. La aplicación de acceso remoto sin asistencia de AirDroid permite a los equipos de soporte solucionar los problemas de forma rápida, segura y con garantía de servicio.

2. Reducir costos

Claramente, el disponer de un operador en cualquier ubicación remota que resuelva múltiples problemas, a menudo simultáneamente, en todos los dispositivos de una empresa es mucho más rentable que contratar a un gran número de técnicos informáticos. Evitar la necesidad de formar a estos miembros del personal en diversas disciplinas y procedimientos, y actualizar sus conocimientos periódicamente, es otro gran ahorro.

3. Evitar tiempos de inactividad

En muchos casos, los clientes tienen que esperar horas, días o incluso semanas antes de recibir la asistencia técnica adecuada, ya sea debido a restricciones de personal del proveedor, pedidos de piezas o desplazamientos. AirDroid tiene la capacidad de eliminar esos dolores de cabeza.

4. Live Soluciones por voz

AirDroid ofrece a las empresas la posibilidad de integrar comunicaciones verbales en tiempo real 24/7 para los clientes y administradores TI, dando a los usuarios la posibilidad de resolver los problemas instantáneamente. Disponer de este canal dedicado permite al personal de soporte obtener toda la información relevante directamente del cliente, y, por tanto, tomar decisiones bien informadas sobre las medidas necesarias.

5. Establecer condiciones para la privacidad

En un mundo interconectado, donde más datos que nunca se almacenan en dispositivos personales o corporativos, la necesidad de privacidad es más necesaria que nunca. AirDroid es pionero del modo pantalla negra (actualmente en espera de la aprobación de la patente), permite a los usuarios y administradores disfrutar de total privacidad durante toda la duración de una sesión de control remoto en dispositivos Android. Cuando se activa, el modo pantalla negra oscurece las pantallas y bloquea temporalmente todas las funciones del dispositivo, sin comprometer la capacidad de un equipo de soporte para resolver problemas técnicos de forma remota.

6. Integración del control remoto API

La introducción de una nueva función, la integración de la herramienta de control remoto API de AirDroid permite a las empresas integrar sin problemas su solución de acceso remoto desatendido en los sistemas internos existentes, con todas las funciones de service desk, ITSM, CRM y OS compatibles.

Parte 4: Preguntas frecuentes sobre el acceso remoto sin asistencia

¿TeamViewer todavía es gratuito?

Si utiliza esta plataforma para uso personal, TeamViewer es gratuito. Sin embargo, las empresas deben comprar una licencia comercial adecuada.

¿Cómo configuro el acceso sin asistencia?

Los clientes pueden adquirir un producto de acceso remoto desatendido a un revendedor acreditado, que estará autorizado a configurar los dispositivos necesarios para ofrecer soluciones informáticas remotas. El usuario recibirá sus credenciales de inicio de sesión, antes de trabajar con un socio revendedor para desarrollar los perfiles de seguridad adecuados para su parque de dispositivos. Una vez superados estos elementos y con un equipo o personal informático adecuado, los clientes podrán disfrutar de las ventajas del soporte remoto sin asistencia.

¿Qué es el soporte sin asistencia?

Este tipo de asistencia permite a los clientes recibir servicios de resolución de problemas informáticos de un administrador de TI situado en una ubicación remota.

¿Cómo activo el acceso asistido en Android?

No es necesario activar el acceso sin asistencia en ningún dispositivo asistido por Android. Una vez que un dispositivo está debidamente registrado en la red de asistencia, los administradores de TI pueden enviar aplicaciones y actualizaciones a los usuarios finales a través de un panel centralizado. El mismo proceso se aplica cuando se inician correcciones remotas de problemas técnicos.