最高のHRチャットボット： 総合ガイド

何千もの履歴書を精査し、従業員と交流し、会社のポリシーを確認することは、人事部門に負担をかける可能性があります。しかし、人事用チャットボットを導入することで、反復的で単純なタスクを実行してくれ負担を軽減させることができます。

この記事では、会社に最適なHRチャットボットを見つける手助けになるでしょう。まず、HRチャットボットを定義し、次にその利点と他の企業での実装について説明します。最後に、人事チーム向けの使いやすく便利なさまざまなツールについて説明します。

Part 1. HRチャットボットとは？

“皆さん、人事部門に人間ではない新しいメンバーが加わりました。” それほど劇的な話ではないかもしれません。既に13%以上の人事チームがチャットボットと機械学習を使用して一部の作業を自動化または簡素化しています。

一体、人事チャットボットとは何なのでしょうか？

人事チャットボットは、生成AIと自然言語処理（NLP）テクノロジーを使用して、従業員、面接対象者、その他の関係者に即時のサポートを提供することで人事業務を自動化するツールと定義できます。

ツールはMLとNLPを通じて、データベースとHRポリシーから情報を取得してクエリを受信し、解釈し、応答できます。チャットボットは、テキスト、添付ファイル、または音声録音を通じて指示を受け取ることができます。

HRチャットボットが実行できる操作には、次のものがあります。

• 従業員の問い合わせへの対応
• 採用と新入社員のオンボーディングの支援
• 従業員の’フィードバック分析などの反復タスクの自動化

実行できるタスクに応じて、人事用のチャットボットにはさまざまなタイプがあります。最も一般的なものは、採用、オンボーディング、従業員エンゲージメント、トレーニングと開発、パフォーマンス、従業員福利厚生のチャットボットです。

Part 2. HRチャットボットを使用するメリット

多くの人の注目を集めていることの一つは、AIが私たちの仕事を奪い、このテクノロジーの利点が薄れていくということです。このセクションでは、データに基づいた事実を使用して、HRチャットボットのプラスの影響を探ります。’詳しく見ていきましょう。

HR効率の向上

一般的に、HRチームは24時間以内に問い合わせに応答する必要があると考えられていますが、通常はそうではありません。当然のことながら、各部門には対応すべきさまざまな側面があります。HRチャットボットは、返答までに1日以上かかる可能性があった問い合わせの80%を即座に解決するのに役立ちます。

24時間365日の対応

Airbusが発表した調査によると、調査対象者の60%以上が通常の営業時間外に質問をしています。チャットボットを使用すると、よくある質問（FAQs）とその回答をまとめ、24時間いつでも回答することが可能になります。これにより、人事チームの負担が軽減され、他のタスクに集中できるようになります。

統合されたHRワークフロー

休暇申請、採用、離職、経費、HRポリシーをさまざまなプラットフォームで管理するのは大変な作業です。人事チャットボットはこれらの操作を一元化し、それらの関係を分析するのに役立ちます。McKinseyのレポートによると、特にHRのプロセスを自動化すると、運用コストが30～40%削減されると言われています。

Part 3. HRでチャットボットを使用している企業の例

Indeedによると、新規従業員の採用にかかる平均コスト は4,000ドルから20,000ドルと言われています。人工知能は、履歴書の評価など、採用にかかる費用の一部を削減または排除するために人事部門が使用できるツールの一つです。このテクノロジーを採用している企業の一部を以下に記載していきます。導入状況と、採用、従業員のエンゲージメント、情報共有への影響が示されています。

1. General Motors

年間100万から200万の応募がある企業にとって、プロセスを自動化する他ありません。同社のグローバル候補者責任者が言うように、候補者フローの問題ではなく、候補者管理の問題がありました。

他の多くの企業と同様に、最終候補者の面接のスケジュール設定には平均5日かかります。労働市場の競争が激しいため、5日もあれば理想的な候補者が別の企業に行ってしまう可能性、最悪の場合、競合他社に奪われてしまう可能性があります。

この問題を認識したGMは、Ev-eというHRアシスタントを作成しました。この人事向けチャットボットにより、次のメリットが得られました。

• 面接スケジュールの決定を5日から27分に短縮
• 採用コストを200万ドル削減
• 手作業の時間を180,000日以上節約
• 500,000件以上面接スケジュール

この実装は、HRチャットボットが収益、人事、候補者の満足度に直接与える影響を示しています。

2. Airbus

採用イノベーションリーダーであるDave Mills氏（Airbus）は、このように述べています。 “　’テクノロジーを常に最新の状態に保っておかなければ、’　候補者市場では死んでしまいます。” 航空宇宙業界の大手企業のある会社は、労働市場のダイナミクスの変化によって苦境に立たされています。20年前とは異なり、デジタルプロファイルをめぐる競争は激化しています。

この変化により、AirbusはチャットボットBessieを作成し、世界中の候補者のエクスペリエンスを向上させました。このツールは、同社が候補者とのエンゲージメントを高め、24時間年中無休で対応し、Airbusを一流の雇用主として位置付け、反復的なタスクを排除することを目的としていました。

導入後、チャットボットBessieはAirbusに次のようなメリットをもたらしました。

• 毎月12,000人以上の候補者とやり取り
• 候補者の質問の74%以上を自動的に回答
• FAQsの60%以上を通常の勤務時間外に受信

このテクノロジーにより、Airbusはデジタル人材獲得の競争で優位に立つだけでなく、候補者とのエンゲージメントにかかる運用コストも削減されました。

3. iFood

HRチャットボットをWhatsApなどのソーシャルメディアプラットフォームと統合すると、採用や候補者とのエンゲージメントが容易になります。iFoodは、ドライバーやその他の従業員の採用プロセスを合理化することで、パイオニアになっています。このブラジルの食品配達会社は、WhatsApp Messengerと自社のWebサイトにオンボーディングチャットボット を導入しました。

パンデミックの間、フードデリバリー業界は急成長を遂げ、iFoodは苦境に立たされていました。需要の増加に伴い、ドライバーからの質問が増え、従業員数を増やす必要がありました。そして、物流に関するほとんどの質問の受け答えや、新しいドライバーや他の従業員をオンボーディングできるプラットフォームを開発しました。

iFoodチャットボットは、開始以来、次の成果をもたらしています。

• 配送コストを70%削減
• 問い合わせの45%以上を自動化
• 従業員満足度が90%以上向上

iFoodは、ブラジルの食品配送市場の約80%を支配しており、その革新性により市場支配が確固たるものになっています。

4. Aite Group

リモートワークには、それなりのメリットとデメリットがあります。Aite Groupは、増え続ける世界中の従業員を管理する上で、板挟み状態にあった調査およびアドバイザリー会社です。世界中のリモートチームと連携するには、人事業務を合理化する必要性が切実にありました。

Aite Groupは、正式なトレーニング文書の共有を一元化し、ベストプラクティス文書を配布し、集合的な知識共有を促進するプラットフォームを必要としていました。

同社は、Bloomfireを使用して、新入社員のオンボーディング、従業員のトレーニング、チームメンバー間のリソース共有の促進に役立つ人事用チャットボットを構築しました。このプラットフォームを通じて、以下の成果を上げています。

• オンボーディングリソースをサポートするために、数百のリソースのデータベースを作成
• テクニカルサポートを必要とせずに、チームメンバー間で知識の共有を強化
• フィードバックの共有を強化し、HRチームが調整について十分な情報に基づいた決定を下せるようになった

Aite Groupは、新入社員やチームメンバー間での情報共有を、トレーニングのコストを削減するための優れた戦略として活用しています。

Part 4. 人事部門向けのチャットボット　トップ6

人事用チャットボットを選択する際には、他の市場と同様に、必要のないものを買ってしまう可能性があるため、’ニーズを理解しておくことをお勧めします。このリストでは、’目的に合ったツールを選択できるように、さまざまなツールをまとめました。

当社のHRエキスパートが各チャットボットビルダーをテストし、その効率性を確認しました。’さっそく見ていきましょう。

1Paradox

Paradoxは、自然言語処理を通じてAIツールに名前と顔を与え、人間味を添えました。 Oliviaは、Paradoxが開発した採用用AIチャットボットです。Paradoxの創設者の妻にちなんで名付けられ、アバターは彼女のイメージに基づいています。細部にまで渡るこだわりが、Paradoxのこのチャットボットに対する配慮と献身のレベルを明確に示しています。

使い始めてすぐに、このチャットボットから人間味を感じるでしょう。これは、ほとんどの人事チャットボットに欠けているものです。Amazon、ゼネラルモーターズ、ユニリーバ、ネスレなどの世界的な大企業に採用されているOliviaは、業界から歓迎されています。では、このツールが際立っている理由は何でしょうか？

Paradox’のOliviaは、Indeed、Workday、SAPなどのトップの人事プラットフォームと互換性があります。これにより、採用担当者は業務を一元化し、生産性を向上させることができます。

価格設定

Paradoxのプラットフォームには固定料金はありませんが、チームがニーズを理解するためにデモを予約する必要があります。しかし、人気の採用サブレディットの回答によると、中規模企業の場合、コストは約1,500ドルと言われています。これは、ニーズに応じて、より低くなることも、高くなることもあります。

2MeBeBot

採用担当者、休暇の予定を立てようとしている従業員、人事ポリシーの更新を依頼する同僚などからの質問すべてに対応するのは大変なことです。ハイブリッドチームやリモートチームの場合は、さらに複雑になります。

MeBeBotは、コード不要のプラットフォームで人事、情報技術、運用チームが従業員の問い合わせを処理するための包括的なデータベースを作成できます。このツールには会話型インターフェイスがあり、インタラクティブです。

300のFAQsテンプレートを使用すると、会社の関連する問い合わせに合わせて質問を編集できます。’さらに、このツールはさまざまな言語と地理的な場所をサポートしているため、グローバルな労働力に最適です。

すでにMeBeBotを使用している企業には、CrowdStreet、Care.com、Massage Envy、Terminal、Toyota Insurance Management Solutionsなどがあります。

チャットボットは Slack、Teams、またはSharePointにあるため、従業員が簡単にアクセスできます。

価格

ベンダーは’Webサイトで価格を提供していません。ただし、Microsoftのレビューによると、コストは従業員1人あたり2ドルからなので、ニーズによって異なります。

3ChatInsight

ChatInsight は、HR分野で利用されるAIチャットボットです。テキストを理解し、MLおよびNLPテクノロジーに基づいて人間のようなインタラクションを提供します。ChatInsightは主に、会社のポリシーに関するよくある質問への回答、従業員満足度調査の実施など、社内のよくある質問を処理するために使用されます。

高度なテクノロジーにより、シームレスなワークフローを実現し、日々の問い合わせに費やす時間を削減することで、人事チームがより戦略的なタスクに集中できるようにします。

価格

ChatInsightは、機能制限のない長期無料バージョンも提供しています。開始価格は月額わずか 16.58 ドルです。

4Leena

このツールは、NLPテクノロジーを使用して、考えられるすべてのHR操作を自動化することで作業負荷を軽減します。Leena は、従業員が質問したり、情報を共有したり、休暇申請の送信、給与計算の問題の解決、新入社員のオンボーディングの実施、フィードバックの収集などができるインタラクティブなダッシュボードを使用します。

人事向けチャットボットは100以上の言語で利用できるため、多言語チームの管理に最適です。それだけでなく、HR部門やその他の関係者に即座にデータを提供する関連調査のおかげで、従業員と雇用主の良好な関係を築くのに便利なツールとなっています。

現在このツールを使用しているブランドには、Puma、Coca-Cola、Etihad、Airbnb、Sony、Nestleなどがあります。

Leenaは、Workable、SAP、Oracle、SharePoint、Dropbox、OneDrive、ServiceNowと統合できます。

価格

Leenaには3つの価格帯があります。1つ目は1か月あたり1～20ドルです。2つ目と3つ目は、それぞれ1ユーザーあたり月額20～90ドルになり、90ドル以上かかります。そのため、高度なデータ分析や目標管理などの機能が必要な場合は、コストが高くなる可能性があります。

5Eightfold

HRチャットボットは人事チームがより賢く働けるようにカスタマイズされており、過度に一生懸命働く必要はありません。このプラットフォームは、求人マッチング、フィードバック共有、統合されたエクスペリエンスを通じて、組織が従業員を採用、維持、育成するのを支援します。

EightFoldはディープラーニングを使用して候補者を分析し、組織内の空いている役割とマッチングさせます。これにより、採用担当者は候補者を分析し、空いているポジションへの適性を判断するために費やす何百時間もの時間を節約できます。チャットボットは候補者のスキル、経験、可能性を分析し、適性に応じてランク付けします。’ 候補者のスキル、経験、可能性を分析し、適性に応じてランク付けします。

LG、NTTデータ、Vodafone、Bayer、Sorvia、Ubisoft、Nutanix、Amdocs、Persol、Trimble などの企業がHRチャットボットを採用しています。

Eightfoldは、IQ Talent Xchange、Workable、Oracle、Greenhouse、WeCP、CodeSignal などのツールと統合できます。

価格

パッケージの価格は10ドルからで、機能とチームサイズによって異なります。

6Espressive

Espressiveは、人事向けチャットボットです。 です。生成AIとNLPを使用して、チームに負担をかけずにHRの問い合わせを解決してくれます。このプラットフォームは、ソフトウェアのインストールなどのリクエストを受信して実行することもできます。さらに、このプラットフォームでは、他の従業員からのリクエストを処理するために、よくある質問のデータベースを作成することもできます。

このツールは、人材のオンボーディングと継続的な人材開発にも適しています。’同社の仮想サポートエージェントであるBaristaを使用すると、HRの作業負荷を半分以上削減できます。これにより、チームは人間の介入が必要な他の部門の側面に集中できます。

Espressiveは現在、Alteryx、Trimble、Lumentum、Caterpillar、Dexcom、TDK、SurveyMonkey、Honda、AT&T、Guardantで使用されています。

Espressiveを他のAPI対応ツールに接続できます。これには、Workable、Workspace、Ivanti、Google Space、Slackが含まれます。

価格

お客様のニーズに応じて柔軟な価格設定を提供しています。

まとめ

人事部門向けの信頼できるチャットボットを見つけるのは、何百もの素晴らしいツールが存在しているにも関わらず、基本的な機能を満たしていないこともあるため難しい場合があります。このリストには、すべての業務で信頼できる、試行錯誤を重ねて実績のあるHRチャットボットビルダーが含まれています。多様性があるため、目標に合ったものを選択できます。