Les 6 Meilleurs Outils de Dépannage à Distance en 2023

Les entreprises informatiques se développent de plus en plus, et par conséquent, les administrateurs sont sous pression pour surveiller et aider les utilisateurs finaux lorsqu'ils rencontrent des problèmes tels que les mises à jour d'applications et de correctifs, les problèmes de configuration, etc.

Les organisations et les individus peuvent utiliser des logiciels de dépannage à distance pour permettre aux administrateurs de résoudre ces problèmes de n'importe où, même si l'utilisateur final n'est pas connecté au réseau de l'entreprise.

De plus, le support client devient de plus en plus crucial pour les entreprises de toutes tailles et formes. Par conséquent, disposer d'un bon logiciel de dépannage à distance peut être très bénéfique.

1 Types de Logiciels de Dépannage à Distance

Assistance à Distance Non Assistée

L'assistance à distance non assistée permet au technicien de se connecter à l'appareil du client même si celui-ci n'est pas présent pour effectuer la maintenance ou les tâches planifiées. C'est parfait pour gérer votre infrastructure informatique, configurer des applications à distance, accéder aux données et résoudre des problèmes non urgents. Cela peut augmenter la productivité du personnel et simplifier la gestion de votre infrastructure informatique.

Assistance à Distance Assistée

Quand les clients ont besoin d'aide, ils auront droit à une assistance à distance. Ils appelleront votre ligne d'assistance car ils ne sont pas sûrs de la manière de résoudre les problèmes qui viennent de se produire. Les techniciens pourront utiliser l'équipement et fournir des indications gestuelles pour résoudre les problèmes.

Cela simplifie le processus en n'exigeant pas que le technicien se rende sur l'appareil du client. De plus, cela élimine les procédures inefficaces consistant à guider le consommateur à travers les étapes de dépannage tout en lui posant des questions sur le problème.

2 Nos Sélections : Les 6 meilleurs logiciels de dépannage à distance

Pour les Appareils Android :

1. AirDroid Remote Support

AirDroid Remote Support est l'un des meilleurs outils de dépannage à distance. Il vous aidera à accéder aux appareils et à résoudre les problèmes instantanément. Il aide les particuliers et les entreprises à économiser de l'argent et du temps. Le point le plus attractif est qu'il prend en charge l'accès à distance non assisté aux appareils cibles sans qu'une personne soit sur place.

AirDroid Remote Suppport offre des plans tarifaires plus flexibles que d'autres logiciels. Les utilisateurs peuvent choisir différents plans tarifaires :

1. En fonction du nombre de places pour le support technique à distance.

2. En fonction du nombre d'appareils gérés.

2. TeamViewer

TeamViewer est un autre excellent programme pour contrôler votre appareil Android à distance. Avec cet outil, les organisations peuvent repérer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes. TeamViewer est utilisé par le personnel des services d'assistance technique en entreprise et les prestataires de services de support informatique pour fournir une assistance de bureau à distance aux travailleurs distants, au personnel des bureaux satellites, aux clients, aux partenaires commerciaux et aux voyageurs.

Il réduit les dépenses de déplacement et économise du temps pour les appels de service sur site en personne. L'outil propose également un dépannage à distance non assisté. L'outil est gratuit lorsqu'il est utilisé à des fins personnelles.

3. AnyDesk

AnyDesk fournit un logiciel de dépannage à distance facile à utiliser avec toutes les fonctionnalités essentielles pour vous permettre d'aider vos amis avec n'importe quel problème informatique. Les administrateurs peuvent accéder aux appareils à distance, diagnostiquer et résoudre les problèmes sans l'aide de l'utilisateur distant grâce à la fonction d'assistance à distance d'AnyDesk.

Cependant, la commande à distance d'AnyDesk n'offre qu'un accès limité aux appareils et pourrait nécessiter des droits d'accès administratif supplémentaires. Pour les entreprises de toutes tailles, AnyDesk est évolutive en termes de gestion des appareils en présence (assistance à distance en présence).

Pour les Ordinateurs Windows :

1. Zoho Assist

Zoho Assist est connu pour être l'un des logiciels de dépannage informatique fiables et largement utilisés. Avec simplicité, créez des connexions sécurisées basées sur le web vers des serveurs distants, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des PC. Avec Zoho Assist, l'assistance à distance est facile, rapide et abordable. Il peut fonctionner uniquement dans un navigateur et n'a pas besoin d'être préalablement installé.

Il est conçu pour les fournisseurs de services de réparation de PC à distance, tels que les petites et moyennes entreprises, les entreprises de support informatique externalisé, les spécialistes informatiques individuels, etc. L'outil offre à la fois une assistance à distance en présence et non assistée. Les plates-formes prises en charge sont Linux, iOS, Mac, Windows et Chromebook.

2. Splashtop SOS

Splashtop SOS offre une assistance de dépannage à distance en présence aux entreprises, aux entreprises et aux start-ups comptant jusqu'à cinquante employés. Ce produit convient le mieux aux bureaux d'assistance, aux agents de support et aux services informatiques.

Même si l'outil est principalement utilisé sur Windows et fonctionne mieux sur cette plate-forme, les appareils pris en charge incluent macOS, Windows, Chromebook, iOS et Android. Cependant, vous devez obtenir le plan SOS Unlimited ou SOS+10 si vous souhaitez utiliser la fonction d'accès non assisté pour Android.

De plus, il est inclus dans les abonnements On-Premise, Remote Support Premium et Splashtop Enterprise. L'un des meilleurs aspects de cet outil est sa facilité d'installation et d'utilisation.

3. GoTo Resolve (anciennement GoToAssist)

GoTo Resolve fournit aux agents d'assistance et aux prestataires de services de support informatique une console en ligne réussie et sans effort à télécharger, ainsi qu'une console de bureau facilement installable, afin qu'ils puissent fournir un support immédiat et en temps réel à leurs clients.

Vous pouvez rapidement prendre le contrôle d'un PC, d'un Mac ou d'un appareil mobile à distance en utilisant GoToAssist Remote Support sans avoir à installer de logiciel. L'outil offre un accès à distance de dépannage non assisté. Les systèmes d'exploitation pris en charge comprennent Windows, Linux, Chrome OS et macOS.

Plans Tarifaires des 6 Meilleurs Logiciels de Dépannage à Distance

3 Comment Choisir le Meilleur Logiciel de Support à Distance ?

Vous devez mener vos recherches et choisir les meilleurs outils lorsque vous sélectionnez vos fournitures de bureau quotidiennes. De nombreuses options sont disponibles si vous recherchez des logiciels d'assistance à distance en ligne. Cependant, lequel est idéal pour vous en tant que propriétaire d'entreprise ? Voici quelques directives simples que vous devez suivre.

Sécurité

Les logiciels professionnels d'accès à distance prennent des mesures de haute sécurité pour garantir la sécurité de vos appareils. Vous devez prêter une attention particulière aux fonctionnalités de sécurité de chaque produit logiciel, y compris à sa compatibilité avec votre logiciel et votre matériel, lorsque vous choisissez un logiciel d'assistance à distance pour votre entreprise.

Pour éviter de compromettre vos principaux paramètres de sécurité, nous vous conseillons vivement d'utiliser un logiciel de bureau à distance compatible avec votre pare-feu actuel et ne nécessitant aucune autre configuration. En ce qui concerne la sécurisation du transfert de données, n'acceptez jamais moins que le chiffrement de bout en bout AES 256 bits.

Accès au Dispositif Cible depuis N'importe Quelle Plate-forme

Toutes les plate-formes ne peuvent pas utiliser tous les programmes d'assistance à distance, et en réalité, c'est l'un des outils les plus essentiels dont chaque entreprise aura besoin. Par conséquent, lors du choix du logiciel d'assistance à distance, assurez-vous d'en choisir un qui puisse avoir un accès à distance aux dispositifs cibles depuis n'importe quelle plate-forme, comme Windows, Android, iOS, Mac et même un navigateur web. Ainsi, le logiciel doit comporter une fonctionnalité qui permettra de configurer le tableau de bord de contrôle sur n'importe quel appareil.

Collaboration

Plusieurs techniciens avec différentes compétences peuvent être amenés à intervenir pour résoudre un problème. Par conséquent, lors du choix du logiciel de dépannage, tenez compte de ses fonctionnalités responsables de la collaboration. Plusieurs spécialistes devraient pouvoir travailler sur le même problème en même temps en utilisant le logiciel d'assistance à distance optimal.

Practicité

Peu importe à quel point le logiciel d'assistance à distance est performant, il est évidemment inutile s'il est difficile à utiliser pour vous et vos clients ou s'il prend trop de temps. Assurez-vous que le programme d'assistance à distance que vous sélectionnez est facile à utiliser. Lire les avis des clients ou s'inscrire à un essai gratuit sont les meilleures façons de voir s'il est convivial.

Meilleur Logiciel d'Assistance à Distance pour les Appareils Android

Après avoir exploré et testé les options mentionnées ci-dessus, nous en sommes arrivés à la conclusion que le meilleur logiciel à distance pour les appareils Android est AirDroid Remote Support.

L'assistance à distance d'AirDroid Remote Support offre aux entreprises la possibilité de réduire les temps d'arrêt des appareils et des services, ainsi que d'économiser des coûts liés aux exigences de visites sur site. Les entreprises peuvent améliorer leur productivité et leur efficacité globales en répondant plus rapidement aux problèmes.

Meilleur Logiciel d'Assistance à Distance pour les PC Windows

En ce qui concerne le meilleur logiciel d'assistance à distance pour les PC Windows, nous vous recommandons d'utiliser Zoho Assist. Étant donné que Zoho Assist ne nécessite pas d'installation, il peut être rapidement connecté à l'aide d'un navigateur web sur différents appareils, y compris ceux sous Windows, Mac, Linux et Chrome OS.

4 Pratiques d'Utilisation des Outils de Dépannage à Distance

Les outils de dépannage à distance peuvent être utilisés dans différentes situations et circonstances :

1. Il est très bénéfique pour les fabricants de matériel. Par exemple, lorsqu'il est nécessaire de fournir une formation et de résoudre des problèmes à distance, les outils de dépannage à distance seront d'une grande aide et permettront de gagner du temps et de l'argent.

2. Lorsque l'utilisateur achète un produit spécifique et qu'il est défectueux, le produit est généralement renvoyé pour inspection, ce qui peut prendre beaucoup de temps et d'argent également. Cependant, les outils de dépannage à distance permettront aux fabricants de matériel de résoudre rapidement et efficacement de tels problèmes.

3. Non seulement pour les fabricants de matériel, mais les outils de dépannage à distance peuvent également bénéficier aux fournisseurs de solutions logicielles et aux intégrateurs de systèmes. Étant donné que la fidélité des clients dépend fortement du service qu'ils reçoivent, si le problème est résolu rapidement, cela garantit la satisfaction des deux parties.

En contrôlant à distance le dispositif et en résolvant le problème, le problème sensible au temps est résolu rapidement avec un effort minimal.

5 Solution de Support à Distance Basée sur le Cloud ou Locale. Quelle est la Meilleure ?

L'utilisation de solutions d'assistance à distance basées sur le cloud permet au personnel de résoudre les problèmes sans passer beaucoup de temps à voyager. Sans perdre beaucoup de temps, les techniciens peuvent diagnostiquer les problèmes des systèmes tout en restant assis à un endroit. Le personnel informatique peut auditer le système du client à distance, surveiller l'état du matériel et déployer des mises à jour si nécessaire. Ainsi, sans aucun doute, les solutions d'assistance à distance basées sur le cloud sont bien meilleures que les solutions locales à bien des égards.

6 Conseils pour le Dépannage à Distance

Collaboration

Chaque technicien gère généralement de nombreux tickets, mais parfois plus d'un technicien peut travailler sur un même problème. Dans de telles circonstances, il est conseillé de travailler ensemble avec toutes les parties concernées pour résoudre rapidement le problème actuel ou pour solliciter l'avis d'un spécialiste expérimenté. Ci-dessus, vous pourrez trouver des exemples de logiciels de dépannage à distance parfaits pour la collaboration.

Enregistrement des Détails

Automatisez l'enregistrement de chaque session de dépannage à distance afin de l'utiliser comme historique pour l'audit et la formation. Les nouveaux techniciens peuvent être formés à l'aide de sessions enregistrées, et chaque session peut être vérifiée pour garantir la conformité en tout temps.

Disposer d'un Kit de Diagnostic à Distance

Il n'est pas toujours nécessaire de démarrer une session à distance pour effectuer un dépannage à distance. Chaque technicien informatique a besoin d'un kit de diagnostic à distance qui permet un accès à distance au registre, à l'Observateur d'événements, aux processus, aux services, aux programmes de démarrage, au Gestionnaire des tâches, à l'Invite de commandes et à l'exécution d'options d'alimentation comme l'arrêt ou le redémarrage.

7 Problèmes Potentiels lors de l'Utilisation de Logiciels de Dépannage à Distance

Rien n'est parfait. Par conséquent, les logiciels de dépannage à distance peuvent également présenter des problèmes. Par exemple, l'un des problèmes les plus courants que rencontrent la plupart des outils est les goulots d'étranglement de performance. Cela signifie que lorsque le système est accédé par plusieurs utilisateurs, les performances diminuent. C'est pourquoi il est essentiel d'adapter le logiciel aux besoins de votre entreprise et de choisir celui qui convient le mieux.

Un autre problème potentiel concerne le matériel. Si un problème matériel survient, le technicien informatique devra se rendre sur place chez le client pour trouver le problème. Tout cela peut prendre beaucoup de temps et d'argent.

Le troisième problème majeur est le temps d'arrêt. Étant donné que les logiciels de dépannage à distance fonctionnent sur une connexion Internet, toute interruption peut perturber le processus.

9 Conclusion

Avec l'utilisation des logiciels d'assistance à distance, vous pouvez vous connecter à un appareil via Internet ou un autre réseau et le gérer à distance. Les grandes entreprises ainsi que les équipes de support technique des petites entreprises utilisent ce logiciel pour résoudre les difficultés techniques sans avoir besoin d'un accès physique à l'équipement nécessitant de l'aide. Les outils de dépannage à distance sont un excellent moyen pour les organisations de fonctionner efficacement. Ils permettent non seulement de gagner du temps, de l'énergie, des ressources et de l'argent, mais influencent également positivement la satisfaction des clients.

Fiche Technique

Solution d'Assistance et de Support à Distance

Outil unifié pour résoudre les problèmes des appareils mobiles pour vos clients, votre personnel à distance et vos employés de première ligne, comme si vous étiez avec eux sur place, et gérer les appareils non surveillés pour les entreprises.

Téléchargement Gratuit