O Desafio
Com mais de 1.500 dispositivos em campo, o principal desafio para a Interactive Solutions é que, uma vez implantados os dispositivos, torna-se muito difícil fornecer suporte técnico no local.
Além disso, a empresa precisava de uma forma simples e eficiente de monitorar o status da tela de suas sinalizações digitais, bem como atualizar o myWall CMS instalado nos dispositivos sem enviar para a sua equipe de suporte a vários locais para fazer isso manualmente.
Stephane Valcauda, CEO
A solução
Antes de utilizar o AirDroid Business, a empresa teria que solicitar a um parceiro de serviço localizado próximo aos dispositivos implantados para ir ao local ou fornecer suporte por telefone. Ambos os métodos não eram confiáveis nem sustentáveis em um momento em que a empresa crescia rapidamente.
- Monitoramento de Device Wall
- Serviço de Gerenciamento de Aplicativos
- Reinicialização Remota
Stephane Valcauda, CEO
Com o intuitivo Device Wall do AirDroid Business, os administradores ou membros convidados podem visualizar todos os detalhes de todos os dispositivos, incluindo informações importantes, como uso da CPU, status de conectividade e localização. Eles também podem realizar captura de tela em tempo real e verificar rapidamente se algum dispositivo está exibindo uma tela preta durante o horário comercial normal (uma indicação de que o dispositivo pode estar inoperante), o que melhora significativamente o seu tempo de reação, pois qualquer irregularidade pode ser detectada antecipadamente e respondida imediatamente. Além disso, os administradores podem criar grupos de dispositivos, como por tipo de clientes, cidades ou funções, para facilitar ainda mais o gerenciamento simultâneo de dispositivos.
Utilizando o Application Management Service (AMS), a atualização de aplicativos em massa torna-se muito fácil. A função Distribuição Escalonada ajuda a simplificar todo o processo de atualização por ter a capacidade de testar, agendar e planejar cada distribuição utilizando critérios diferentes. Como resultado, cada distribuição não precisa ser aplicada a toda a implantação, mas pode ser executada em etapas, utilizando segmentações como grupos de dispositivos, fusos horários ou simplesmente uma determinada porcentagem para ajudar a minimizar os riscos enquanto automatiza o processo.
A empresa também utiliza a reinicialização remota após cada atualização ou manutenção para garantir que todos os dispositivos estejam funcionando corretamente. Com permissões totalmente concedidas, os administradores obtêm acesso remoto irrestrito aos dispositivos, o que torna todo o processo de solução de problemas e manutenção uma experiência perfeita e sem esforço.
